AI办事助手“晓政”已支持超万项民生服务

11月6日，第八届世界浙商大会在杭州开幕。大会由浙江省委、省政府主办，省委统战部、省工商联和浙商总会承办，现场展示了近两年来浙江民营企业主导或参与的科技创新成果，并发布相关创新实践案例。会议期间还设置了世界浙商论坛及18场专题活动。

11月7日，“浙商创新创业AI进化论——企业数智变革实践与向新破局”专题活动在浙江省人民大会堂国际会议厅举行。活动由浙江大学、浙江数字经济百人会主办，包含主旨演讲、成果发布和圆桌对话等环节，中国工程院外籍院士李尔平等嘉宾参与演讲。围绕“AI变革浪潮下企业发展新航向”，来自制造、创投、网络安全、算力及平台服务等领域的代表，讨论了人工智能在企业经营中的落地方式。

圆桌讨论中，支付宝数字民生事业部总经理李毅强介绍了AI办事助手“晓政”的应用实践。面对不断增加的民生服务，用户如何准确找到所需事项、理解办理条件并完成流程，正成为新的服务挑战。“晓政”能够通过多轮对话识别用户真实需求，再匹配对应服务，并在办理过程中持续提供引导。目前，该助手支持的办事事项已超过1万项，覆盖社保、公积金等多个领域。

李毅强以外地人员来杭州工作为例表示，社保、公积金转移以及医保相关业务通常牵涉多个部门。浙江已通过“一件事联办”机制，让用户提交一次申请即可办理相关事项。在此基础上，AI还能进一步判断用户的具体诉求，关联所需服务，自动梳理办理顺序，并在流程推进期间提供提示和协助。

随着人工智能对用户需求的理解能力不断提升，民生服务正在从传统的线上办理，逐步延伸到以自然语言交流为入口的对话式办事。更多具体、个性化的需求得到响应后，也可能带来新的服务需求，推动公共服务供给持续创新，并为相关行业拓展新的应用场景和发展空间。