支付宝发布图图智能体升级品牌线下经营

9月11日，支付宝发布面向品牌商的无界经营智能体“图图”。该智能体依托百万级商家侧“碰一下”设备网络，连接4亿消费者和百万级门店，试图为品牌线下业务提供新的增长方式。此次升级延续了此前对超过3000万线下触点进行AI升级，以及为门店商家推出经营智能体“晓雨”的布局，推动线下经营中的人、货、场进一步接入AI能力。

“晓雨”主要服务门店，帮助商家了解经营状态并执行具体经营动作；“图图”则面向品牌商，支持识别高潜门店、制定活动方案和评估销售结果。两个智能体共同接入“碰一下”的线下经营网络，使消费者、门店和品牌之间形成更直接的数字化连接。

在线下经营中，品牌商普遍面临四类问题：分散的网点使行业格局和市场机会难以看清，中长尾门店的实际动销情况难以掌握，营销触达后还可能出现缺货、陈列不足等问题，同时人、货、场数据彼此割裂，经营复盘难以有效指导下一轮决策。“图图”通过整合线下经营链路中的分散信息，帮助品牌分析行业趋势、挖掘潜力门店、开展B2C一体化互动，并输出可执行、可验证的经营策略和效果预估。AI在其中主要承担辅助决策和执行分析的角色，而不是替品牌直接作出最终判断。

目前，可口可乐、伊利、玛氏箭牌、农夫山泉、统一、康师傅、三得利、维他奶、脉动、宝洁、上海家化、冷酸灵等快消品牌已接入相关服务，累计上线超过5000场品牌活动，并带来亿元级生意增量。玛氏箭牌借助智慧经营方案找到超过10万个线下潜力售点，触达千万用户，提升线上线下全链路运营效率。

三得利则根据系统给出的“逢三得利，碰3得1”方案开展营销，一个月内新增销售10万瓶饮料，参与用户中超过一半完成复购。三得利智能商业本部本部长Eric Chen表示，相关能力让每次“碰一下”都可能成为消费者再次到店或购买的理由。

自2024年7月推出以来，“碰一下”被规划为连续三年的能力演进：第一年聚焦支付便利，让用户获得即碰即付体验；第二年扩展为线下服务交互入口，覆盖点餐、开门、骑行、入住等超过2000种细分服务；第三年进一步成为线下商家和品牌商连接AI智能体的经营入口，推动AI辅助经营逐步成为线下业务的新工具。