顺丰与美团在医院落地外卖“接力送”方案

顺丰速运、顺丰同城、美团联合医院和社区街道，围绕大型综合医院外卖难进入、难送到病房等问题，推出“接力送”分段配送方案。该模式依托三方共建的医院骑手（快递）一站式服务中心，通过取送分离、分段接力、定点交接和专业运营，提升用户收餐便利性与骑手配送效率。

大型医院通常是即时配送的复杂场景。部分医院实行封闭管理，外部骑手只能把餐品放在院外指定位置，医护人员、患者或家属需要下楼取餐；即使允许骑手进入院区，分散的楼栋、紧张的电梯资源以及病房和诊室定位困难，也可能导致骑手长时间等待，影响配送体验和院区秩序。

在一站式服务中心内，顺丰速运依托快递服务中心提供寄递、存取等便民服务；美团负责平台订单承接、前端流转和骑手调度；顺丰同城则承担院内“最后一百米”的上门配送。三方通过院外集中交接与院内专业团队配送，形成完整的服务闭环。

具体配送时，美团骑手将餐品统一送到医院接力服务中心，扫码完成交接后即可离开，无需进入院区。随后，经过医院备案并由顺丰同城认证的专职骑士团队持证入院，按照楼栋、科室和病房信息完成精准配送。在遵守医院准入管理要求的同时，该流程实现了外部快速集散、内部规范配送，以及订单和交接过程的可追溯管理。

以浙江大学附属儿童医院滨江医院为例，方案上线后，医院外卖配送规模稳步增加，前端骑手等待时间明显减少，整体效率得到提升。顺丰同城安排专人负责分拣和配送，丢餐、漏餐等问题有所改善；配送范围也从医院大门延伸到病房门和办公室门，用户不必再下楼取餐，周边电动车无序停放现象基本消除。

在省卫健委、属地卫健部门、社区街道和医院等多方支持下，这一模式已在杭州多家医院落地，覆盖浙江大学医学院附属第一医院余杭院区、杭州市第七人民医院和浙江省立同德医院。一站式服务中心除承担外卖交接外，还提供快递便民服务。顺丰速运在中心内设置快递服务中心并配备丰巢快递柜，为医护人员、患者及陪护家属提供寄件、取件和快件存取服务。