得物11周年信：AI推动团队对完整结果负责

9月16日，得物发布11周年全员信，提出AI正在突破过去依赖层层分工完成工作的边界，使一个团队能够独立覆盖更多业务环节。公司希望借此提升组织对复杂问题的处理能力，并缩短从需求变化到行动响应的距离。

全员信认为，随着企业规模扩大，职责划分容易不断细化，团队可能只关注自己负责的局部环节。当业务目标发生变化时，过多的交接会增加协同和响应成本。为此，得物将推动团队看见更完整的问题，并对自身能够直接影响的结果承担责任。

得物内部表示，AI可以让标准化工作更高效地完成，但真正形成差异的，仍是对用户的理解、对趋势的判断，以及把具体事情落地的能力。消费领域的新需求经常从小众场景开始，限量球鞋和去年的潮玩品类都曾由少数用户率先推动流行。公司更倾向于投入资源满足尚未被充分服务的需求，再通过真实用户反馈检验方向。

在业务实践上，得物称用户对平台的送礼认知持续增强，越来越多用户愿意把重要时刻的礼物交给平台。今年520期间，送礼订单同比增长超过40%，珠宝配饰、美妆用品和家居用品位列最受欢迎的三大礼物品类。近期上线的租赁服务首批覆盖超过100个商品品类，包括数码产品、游戏设备、手机电脑、服饰配件、奢侈品箱包和腕表等，可用于旅行拍摄、内容创作及兴趣体验等场景。

进入“新十年的第一年”，得物创始人兼CEO杨冰在信中重申，公司的长期目标仍是帮助用户作出更优决策。在目标明确、底线清晰的前提下，平台将保持方法上的灵活性，持续审视既有实践，不让过去限制未来，并服务用户从了解、获得到分享的完整兴趣周期。