碧桂园服务携手支付宝合作，投入1亿元助物业预缴率提升

2026年9月15日，碧桂园服务与支付宝签署合作协议，双方将围绕物业服务升级、年终缴费活动和智慧社区建设开展合作。此次签约意味着双方合作范围进一步扩大，计划借助数字化手段改善业主体验，并为物业企业降本增效提供实践参考。

双方将升级业主服务体系，通过支付宝官方渠道推送物业服务周报、月报，让业主了解绿化维护、设施维修和安全巡检等进展，提升物业服务的透明度。借助“碰一下”等技术，业主可通过手机轻触完成门禁开启、停车缴费和物业报修；物业费还将与水电、燃气等民生缴费整合，减少多平台操作。

针对人工催缴成本高、缴费效率有限等问题，支付宝将提供覆盖提醒、支付和运营的数字化方案。官方账单推送、锁屏提醒及AI辅助工具可将传统催缴转化为更具服务感的提醒，降低物业管家投入并减少沟通矛盾。同时，物业费接入支付宝“生活缴费”入口，有望借助业主缴纳水电费的使用习惯，提高线上缴费主动性。

支付宝宣布投入价值1亿元的专项激励资源，支持头部及优质物业合作伙伴开展年终缴费活动。第四季度物业费收缴高峰期间，平台将提供流量支持，并通过实物礼品、缴费红包、“预存立减”和缴费抽奖等方式提升参与度，目标是帮助参与活动的物业企业将预缴费率提高5个百分点。

碧桂园服务CFO田田表示，财务指标改善只是结果，核心仍是业主对服务品质的认可。她认为，平台资源能够成为物业企业回馈业主、改善服务体验和提升获得感的工具。双方还计划依托数字生态，推动社区数字化向标准化、品质化发展，为家庭提供更智能的居住服务。

碧桂园服务的数字化物业实践，重点在于把服务流程、缴费场景与社区运营进一步连接起来。

围绕以人为中心的服务理念，双方将继续探索数字技术与物业管理的结合方式。

物业行业的数字化转型也正在吸引更多地产及科技企业参与，竞争重点逐步转向服务效率与用户体验。