OpenAI 发了个企业级 Agent 产品 Presence，这是要亲自下场做客服了？

howsing · 2026-07-26T16:03:55.813Z

最近两年 AI 客服算是 Agent 商业化落地比较靠谱的场景了，靠 RAG 技术确实比人工便宜不少，虽然大家平时还是得绞尽脑汁想办法「转人工」。这块市场一直挺大的，OpenAI 作为底层 API 提供商，看着 Salesforce 这种大客户用他们的接口赚得盆满钵满，估计也眼红了。现在他们直接绕开中间商，自己发了个叫 Presence 的企业级 Agent 部署产品，支持语音和文字双渠道。感觉这是要亲自下场抢饭碗了，做客服 SaaS 的团队估计得头疼一阵子。